● 银通汽修行业管理系统——帮您的企业留住老客户,抓住新客户,建立稳定持久的商业关系!
1、银通汽配管理系统
2、银通汽贸管理系统
3、银通汽修管理系统
4、银通会员及客户关系管理系统
5、可扩展:S4-TRS透明车间管理系统
● 经典之作——配件管理系统
在汽车及相关行业的管理软件中,银通已经成为市场的领导者。银通4S软件以其实用、先进、可靠、成熟等特点树立了银通软件精品形象和领袖风范,成为众多4S汽车销售店的首选软件。2005年,在局部地区,银通汽修管理软件市场占有率超过了90% ,2005年,在局部地区,银通汽修管理软件市场占有率超过了90%,银通4S管理系统主要包括5大模块,分别是“配件管理、维修管理、整车销售、客户管理、经理查询”。这5大模块及其下设的菜单都可以自由拆卸、组合,极大的方便了各种客户的需求。
开放式智能导航操作向导引导软件操作:
● 产品说明
银通配件管理模块可以管理几个方面的工作:
1、自动记录库存商品明细账。
2、自动记录每一个客户或供应商的应收应付账款。
3、自动统计任意时间段的经营情况,如销售收入、成本、毛利润等。
4、自动将所有业务数据存档,以备查询。
5、当有客户询问任意车型的配件价格,可以做到随时报价,扩大了财路,同时也可以进行追踪报价业务。什么时间、给谁报过价格、数量多少等,清清楚楚。
6、根据库存的进出记录自动生成采购计划单。
● 配件管理模块详细功能介绍
模块 | 菜单 | 菜单功能列表 | ||||
入 库 管 理 | 采购订货单 | 采购配件前可以先向供货商确定采购订货的明细,在软件记录明细订货记录,当配件到货时,库管只需载入采购订单即可,大大节约了录单的时间 | ||||
采购单/采购查询 | 采购要输入《采购单》,可以一次全部入库,也可分批入库 | |||||
采购退货单退回查询 | 采购后,需要退货的,要录入《采购退货单》 | |||||
以上单据都提供一个对应流水账和汇总账的查询,而且查询都可以按任何条件查明细,格式如下: | ||||||
销 售 管 理 | 销售报价单 报价查询 | 在做业务的过程中,经常要给客户报价。报价后应做《报价单》并保留,然后,按照公司的规定,定期跟踪。 | ||||
销售清单/销售查询 | 销售要开《销售清单》。开单之后,配件可以一次全部出库,也可分批出库。 | |||||
销售退回单/退查询 | 客户退货的,要录入《销售退回单》。 | |||||
以上单据都提供一个对应流水账和汇总账的查询,而且查询都可以按任何条件查明细,格式如下: | ||||||
库 存 管 理 | 盘点单盘点查询 | 帐面数量和实际库存数量不相符的,可做一个盘点单,领导批示后按照实际数量调整过来。 | ||||
盘点单格式如下: | ||||||
调价单调价查询 | 库存商品需要调整参考价格时,利用《调价单》可调整配件单价。 | |||||
调价单格式如下: | ||||||
内部调拨单/调查询 | 内部调拨是指公司内部,从一个仓库向另一个仓库中调拨商品 | |||||
配件库存量统计 | 查询统计任意时间点的库存情况 | |||||
调价单格式如下: | ||||||
配件明细账查询 | 查询任意配件在任意时间段内的入出库明细 | |||||
配件进销统计 | 以货号汇总的形式统计任意时间段内所有商品的进销存 | |||||
配件销售排行榜 | 查询任意时间段内销售排名前N位或后N位的商品 | |||||
............................ | ............................ | |||||
往 来 账 管 理 | 应收帐款统 | 应收款总账、明细账查询 | ||||
应付帐款统计 | 应付款总账、明细账查询 | |||||
销售收款管理 | 收款录入,预收账款结算、开票情况明细查询、开票登记 | |||||
进货付款管理 | 付款录入,预付账款结算、收票情况明细查询、收票登记 | |||||
维 护 | 配件信息维护、配件货位维护、客户信息维护、供应商信息维护、部门及人事档案信息管理、仓库信息定义、 车型信息定义、入库类别定义、出库类别定义、结算方式定义 |
●上乘之作——维修管理系统
维修管理模块的主要功能是对以上的全过程进行记录,方便的查询修车过程中的任何情况,比如,客户修车情况、各维修项目完成情况、维修人员工时、材料和配件领用情况、维修车辆情况、收付款情况等信息,为领导提供详细的数据。 主要单据介绍
1.接待登记单:接待登记单是维修管理的第一步,是进行维修管理必不可少的重要单据之一。 客户前来修车,首先是由本厂的有经验的业务员听其陈述故障现象或欲保养的项目,确定车辆是否可以在本厂修理,然后在接待台的电脑上进行基本情况登记和故障现象记录。由于电脑可以记住以往修过的车辆的全部档案,所以进行接车登记时,电脑操作员可以很方便地查询在本厂维修过的车辆记录。
2.报修单:是正式提供服务之前的一个重要环节。根据客户车辆损坏情况、故障现象、维护保养项目,对所需有关配件和服务工时的费用进行估算。可打印估价单出示给客户。
3.过程控制:维修车辆进入车间后,调度根据故障现象和经验判断,决定具体维修项目,或者根据检修单安排修理工进行进一步的检查和修理,并按排工人进行维修。修理工在修理过程发现应该增加某些维修项目,通过车间诊断提交到服务前台,由前台与客户沟通后进行项目追加。所有项目都完工后,整个工单都置上完工标志,则称为整体完工。以上工作就是车间调度应该在计算机上完成的工作。
4.领料出库:在修理过程中,如果需要更换相应的零部件或使用辅助材料和工具,就应到库房中去领料,去工具库领工具,并把旧料交回仓库或交给客户。
5.工具管理:为修理用的专用工具进行管理。修理工借出工具、归还工具都要详细登记。各种修理工具正在使用还是闲置,工具列表可以轻松掌握。
6.结算:当一个维修单的修理项目全面完工,并试车之后,车主签字认定,便可以去进行结算了。结算时确定所有项目和材料的结算类型(由客户自费还是三包索赔等)确定维修单中的工时费、材料费等费用,确定是否挂帐和出厂时的收费金额。
7.收银:结算后才能收银。
8.客户回访:维修车辆出厂之后,要有专门的售后服务人员在维修之后的X天之内给车主打电话回 访客户:车辆修的满意吗?有什么问题吗?告诉客户注意事项等,提高客户的忠诚度!回访之后要填写回访单,有问题的,列出处理意见。
9.保养查询:通过该查询,可查询哪些车辆该保养了,哪些车辆或客户已经很长时间没来做保养了,根据联系人或电话,可以追踪了解一下客户情况。
10.虚增维修用料或虚增维修项目:在维修行业中,经常出现这样的现象,顾客要求修理厂虚增配件或虚增修理项目。厂家很为难,列入领料单会使库房账目不对,列入维修项目会使维修工时和维修业绩统计不准确。简单拒绝很有可能从此失去这个客户。有时候,修理厂担心客户的领导来了查看原始单据。
还有一种情况,在计算机已经执行结算之后,客户要求虚增配件或维修项目。而计算机结算之后在没有高级权限的情况下是不可以逆转的……无法在原结算单上增加了。如果按照流程重新建立一个虚拟的“接待——派工维修——领料——结算”,那么这个结算单怎么处理?删除或者出厂都会对统计造成不准确。
银通公司科学的处理了这个难题。专门提供了这样一个单据处理的模块,在原结算单的基础上,虚增修理用的配件、虚增修理项目。虚增之后,可以“查看原始数据”、“查看调整后的数据”,也可以“作废本单调整数据”、“清空所有调整数据”。
11.三包和索赔管理:三包车辆来厂修车时,将三包的工时和材料标记出,结算时用户不付费,修理厂定期(如一或两个月)向厂家报送这些信息,同时将厂家的赔款通过收银单来管理,这样在报表统计时就可统计出本段时间内,三包业务额是多少,成本是多少,实际索赔款是多少。
保险和理赔管理:事故车辆来厂修车时,将需要保险的工时和材料标记出,等和保险公司协商后,将修理费由保险公司和用户共同承担,然后再结算,这样在报表统计时就可统计出本段时间内,保险业务额是多少,成本是多少,实际理赔款是多少。
● 维修管理详细功能介绍
模块 | 菜单 | 菜单功能列表 | ||||
业 务 接 待 | 接待登记/登记查询 | 对客户和车辆进行详细的登记、查询。新客户建立车辆信息档案 | ||||
接车单格式如下: | ||||||
过 程 控 制 | ||||||
在修管理 | 对维修人员进行派工,分配维修项目,并分配工时 | |||||
维修进度查询 | 查询哪些项目已完工,哪些正在维修 | |||||
车间诊断 | 增加在维修过程发现的新的维修项目 | |||||
库 房 管 理 | ||||||
领料出库单 | 领用配件时,必须确定给哪辆车领用,计算机自动将材料费列入该车 | |||||
领料查询 | 按任意条件查询领料详细情况 | |||||
借出工具/归还工具 | 管理维修人员借用/归还维修工具情况 | |||||
工具借还列表查询 | 列出工具明细的总数量、借出数量、库存数量,查询工具借出明细表 | |||||
结 算 | 竣工交接结算 | 对确定本次维修的工时费、材料费,如果有优惠输入优惠金额和优惠原因,确定挂账金额,确定最后出厂收现金额,并打印结算清单 | ||||
结算格式如下: | ||||||
应收款查询 | 查询已结算的应收账款、收款信息、业务单据信息。 | |||||
收 银 | 收款管理 | 财务部门收款。包括车辆出厂前的收款和挂账车辆的收款 | ||||
收银查询 | 对已经收银的客户、车辆查询收款情况 | |||||
维 修 报 表 统 计 | 维修业务历史查询 | 查询历史维修业务详情 | ||||
维修人员业绩考核 | 查询个人、班组、部门、车间的派工次数、分配工时、业务总金额 | |||||
维修台次统计 | 统计任意时间段内所有进厂车辆的明细台次 | |||||
维修产值统计 | 统计任意时间段内所有结算出厂车辆的产值 | |||||
产值统计表格式: | ||||||
基 础 信 息 | 车辆信息档案、维修项目档案、维修人员档案、单位信息档案、汽车故障档案、收费标准档案、业务类别档案、维修方式档案、车型档案、收款方式档案、返修类别档案、领料方式档案、库房工具档案、结算类型档案 |
● 豪华之作——汽贸管理系统
银通4S管理系统,以深入挖掘客户终身价值为目的,是一套成熟的解决方案。使用者可以参照银通4S的思路,制定规范的工作流程和制度,然后借助银通4S,把流程固化下来,形成习惯。下面,我们模拟不同类型的汽车销售公司的销售流程。
1、库存有车辆的销售公司流程 第一种流程:
(1)客户看车,确定购买,销售人员做《车辆预售单》提交到经理审核。
(2)客户到财务交款后,开发票。
(3)客户在销售人员陪同下,到仓库提车。
(4)X天内,电话回访客户。填写《成交客户回访单》
第二种流程:
(1)客户看车,确定购买的车辆和代办业务、代办牌照、代办保险等,销售人员做《车辆销售单》。
(2)客户到财务交款后,财务部做《收款》,开发票。
(3)客户在销售人员陪同下,到仓库提车。
(4)提车后,销售人员陪同客户安排代办业务。代办业务完毕,客户离去。
(5)有关部门填写《代办业务单》、《代办保险单》、《代办牌照单》。
(6) X天内,电话回访客户。填写《成交客户回访单》
2、库存很少的销售模式
第三种流程:
没有库存的销售公司,与上述两种流程稍有区别。一般是这样的:客户来公司看样车,确定车型之后,交订金或交全款。这样,销售人员要做《客户订车单》,车辆到货后通知客户。后面的流程同前两种流程。
一个企业要根据自己的经营情况、部门和人员情况,规划适合自己企业的业务流程。银通软件设计的从采购到销售,然后再回访,最复杂销售流程是:《车辆订购单》→《进车入库单》→《客户订车单》→《销售单》→《出库单》→《代办单》《代办保险单》《代办牌照单》→《回访单》。如果企业不想管理这么细,简化流程为:《进车入库单》→《出库单》→《回访单》。
● 汽车贸易模块详细功能
模块 | 菜单 | 菜单功能列表 | ||||
入 库 管 理 | 车辆订购单/订购查询 | 记录/查询订购车型、颜色、数量、产地、排气、变速箱方式、喷漆、外型等 | ||||
进车入库/入库查询 | 订购的车辆验收入库,或者未经订购直接入库 | |||||
退车出库/出库查询 | 入库的车辆退货或更换的时候,先填写退车单退库 | |||||
库 存 管 理 | 库存车辆查询 | 列出库存所有的车辆及其详细信息。查询未售车辆、已经签定协议售出车辆 | ||||
车辆进销存记录 | 列出库存所有的车辆及进销存记录 | |||||
库存调拨管理 | 库存车辆调往分店或展厅等 | |||||
销 售 管 理 | 车辆预售单/预售单查询 | 录入/查询预售车辆的详情、发动机号、底盘号、颜色、代办业务、总金额等 | ||||
车辆预订单/预订单查询 | 录入/查询预预订车辆的详情、发动机号、底盘号、颜色、代办业务、总金额 | |||||
车辆出库单/出库查询 | 车辆出库,软件自动减少库存 | |||||
代 办 业 务 | 代办业务单 | 录入代办业务单、代办项目、代办成本等 | ||||
上牌服务单 | 录入上牌照车辆、上牌照的成本费用等 | |||||
保险服务单 | 录入保险车辆详细信息和保险的种类、保险单号、保险费、保额、保险生效日、保险终止日、保险提醒日期等 | |||||
代办追加单 | 如果客户买车的时候没有要求代办,可以在销售之后,补充“代办追加单” | |||||
销售代办查询 | 查询已经代办的项目落实情况 | |||||
往 来 账 务 管 理 | 应付帐款管理 | 应付款总账、明细账查询,付款录入,预付帐款结算 | ||||
付款收票综合查询 | 查询应付帐款期初余额、本期货款、本期代垫、本期付款、期末余额 | |||||
应收帐款管理 | 应收款总账、明细账查询,收款录入,预收帐款结算 | |||||
收款开票综合查询 | 查询应收帐款期初余额、本期货款、本期代垫、本期收款、期末余额 | |||||
统 计 分 析 | 营业报表 | 本期进车、售车、退车、收入、成本、利润 | ||||
车辆销售统计 | 各车型车辆销售总数量统计分析 | |||||
购车方式统计 | 统计“一次付清”、“贷款购车”、“分期付款”等各方式购车的客户和车辆 | |||||
代办业务统计 | 统计代办业务中,各代办项目“已办理”、“未办理”等详细情况 | |||||
基 础 信 息 | 单位信息档案、车辆颜色档案、车型档案、仓库档案、职员档案、意向级别档案、客户来源档案、代办项目档案、供货商档案、其它服务项目档案 |
● 时尚之作——客户关系管理系统
汽车客户关系管理软件有如下特色功能:
1)使用会员卡、贵宾卡等消费、享受优惠、并可根据不同需求按不同的比例进行积分;
2)顾客持卡消费累积一定额度时,可享受各种不同的返利活动;
3)记录车主车型号及相关信息,在车主的爱车即将需要维修、保养、保险、年审到期的时候,给车主提醒,可提高美容店、4S店 在车主心中的地位,逐渐成为名牌产品;
4)扩展应用:汽车4S店利用会员数量多,会员层次高档等特点与周边商家结成联盟,会员可持卡在联盟商家消费或者折扣和积分,从而扩大会员卡使用范围,提高顾客办理会员卡的积极性。形成小范围内的积分联盟。
● 客户管理模块详细功能
模块 | 菜单 | 菜单功能列表 | ||||
汽 贸 客 户 服 务 | 客户来店看车单 | 建立新的客户信息和需要车辆信息,以备跟踪 | ||||
意向客户回访/回访查询 | 看车客户、订车客户的回访记录和查询 | |||||
意向客户回访提醒 | 列出该回访的潜在客户,及时提醒 | |||||
成交客户回访/回访查询 | 记录/查询已经购车的客户回访记录 | |||||
成交客户回访提醒 | 列出已经成交的、该提醒保养的客户信息 | |||||
维 修 保 养 回 访 | 保养查询提醒 | 查询曾经来修的车辆是否该保养了,提前通知客户前来保养 | ||||
修理后的回访 | 修理车辆之后,在规定的时间内,回访客户维修效果、质量、意见 | |||||
客户车辆信息资料 | 录车辆详细信息,年审到期,保险到期日期,并提醒客户 | |||||
客户资料信息 | 记录客户详细信息,如生日到期可以提醒 | |||||
代 办 业 务 | 代办保险单 | 录入保险车辆详细信息和保险的种类、保险单号、保险费、保额、保险生效日、保险终止日、保险提醒日期等 | ||||
代办年审单 | 录入年审车辆详细信息和年审终止日、年审提醒日期等 | |||||
修其它业务代办单 | 录入客户要求帮忙代办的其它各种业务(如过户上牌等) | |||||
销售代办查询 | 查询已经代办的项目落实情况 | |||||
会 员 管 理 | 会员资料管理 | 记录会员的详细个人信息和车辆信息 | ||||
会员积分管理 | 记录会员维修,购车,精品消费金额按不同的比例积分 | |||||
会员赠品管理 | 记录会员积分达到一定额度后的返利活动 | |||||
会员储值管理 | 会员可以储值消费 | |||||
会员卡扩展管理 | 会员卡可以作为洗车消费次卡月卡年卡通用 | |||||
会员提醒管理 | 提醒会员的有效期,提醒会员储值余额的底限,提醒会员积分是否达到公司返利活动积分标准等 | |||||
短信管理 | 在特定的节假日给车主发送生日,节日祝贺词,支持群发功 | |||||
产值统计表格式: | ||||||
统计报表 | 计会员消费情况,会员类型情况,会员积分情况 | |||||
基 础 信 息 | 单位信息档案、会员类型档案、积分比例设置、其它服务项目档案 |